Заявка на сервисное обслуживание
Если у Вашего изделия компании FAKRO что-то сломалось или не работает, Вы можете обратиться в нашу компанию за гарантийным сервисом. Для этого, пожалуйста, заполните форму Заявки на гарантию ниже.
Если вы затрудняетесь определить название нужной вам детали, воспользуйтесь детализированной схемой и укажите номер требуемой запчасти.
Внимание! Если у Вас не получается отправить данную форму, пожалуйста, скачайте бланк заявки, заполните его и отправьте на адрес электронной почты servis@fakro.ru.
Не забудьте приложить фото общего вида изделия, фото повреждения или поломки, а также фото маркировки изделия («шильдика»).
Правила предоставления бесплатных запчастей
В целях экономии времени рекомендуем заказывать бесплатные запчасти к окнам для крыши FAKRO, непосредственно обратившись в технический отдел компании FAKRO. Вы также можете заказать запчасти через коммерческого представителя компании FAKRO или через дилеров, но в этом случае срок обработки заявки и получения запчасти увеличатся.
- Данные условия распространяются только на мансардные окна производства FAKRO. Для других продуктов FAKRO действуют стандартные условия гарантии. Условия акции не распространяются на нестандартную продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу. В случае если продукция имеет нестандартные размеры, цвет или стеклопакет, то запчасти приобретаются через дилера.
- Запчасти предоставляются бесплатно ко всем моделям окон FAKRO, произведенным после 01.03.2007 г. Дата производства определяется по информационной плашке («шильдику»), расположенной на самом окне.
- Правила предоставления запчастей распространяются на стеклопакет, накладки и фурнитуру окна.
- При необходимости замены стеклопакета бесплатно предоставляются только стандартные стеклопакеты U2, U3, U4, U5, U6, U8, L3, при этом срок поставки стеклопакетов U5, U6, U8 и L3 зависит от их наличия на складе. Для получения бесплатного стеклопакета требуется предоставить фото поврежденного стеклопакета и информацию с идентификационного шильда окна, расположенного в правом верхнем углу с торца оконной створки. Для определения модели окна нам необходима либо копия квитанции о покупке, либо фото, сделанное таким образом, чтобы была видна маркировка модели.
- В случае нецелесообразности ремонта окна технический специалист компании ФАКРО оставляет за собой право предложить замену окна за счет заказчика.
- Возможные варианты предоставления заявки на получение бесплатных запчастей:
оформление заявки on-line. - В заявке необходимо указать:
название и количество поврежденных элементов в соответствии с детализированным рисунком окна FAKRO;
фото поврежденной запчасти и металлического шильда, расположенного в правом верхнем углу с торца оконной створки;
максимально полные контактные данные заказчика; желательный способ получения (в соответствии с пунктом 9 настоящих правил).
- В срок до семи рабочих дней технический отдел компании ФАКРО рассматривает полученную заявку, формирует заказ и информирует заказчика о его готовности по контактным данным, указанным в заявке (по телефону или электронному адресу);
- Условия получения бесплатных запчастей в соответствии с данными, указанными в заявке:
заказанные запчасти можно получить самостоятельно на центральном складе компании ФАКРО в д.п. Снегири;
по предварительному согласованию у коммерческого представителя ФАКРО.
- Предоставление бесплатных запчастей не заменяет гарантийные условия, предусмотренные на окна FAKRO, а дополняет их. Данные условия также действуют как во время гарантийного срока, так и после его истечения.
- Работы по замене предоставленной бесплатно запасной части осуществляются силами заказчика и за его счет (за исключением ситуации, когда данный случай попадает под стандартные условия 5- или 10-летней гарантии ФАКРО, т.е. является скрытым заводским браком).
- Компания ФАКРО обязуется использовать информацию о заказчике, указанную в заявке, исключительно в целях предоставления полного технического сервиса, не разглашать и не передавать ее третьим лицам.
Остались вопросы?
Напишите нам и менеджер ответит вам в ближайшее время
Спасибо! Ваше сообщение отправлено, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Что-то пошло не так! Пожалуйста, попробуйте обновить страницу и отправить форму еще раз.
*Нажимая кнопку Отправить, вы соглашаетесь с правилами обработки данных и политикой конфиденциальности
